Quais perguntas fazer para satisfação do cliente?

Índice:

1. Quais perguntas fazer para satisfação do cliente?
2. Quais perguntas fazer no Pós-venda?
3. Como você avalia o atendimento?
4. Quais perguntas fazer no NPS?
5. O que perguntar no NPS?
6. Como abordar o cliente no Pós-venda?
7. Como fazer um bom pós vendas?
8. Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?
9. Como fazer um bom NPS?
10. Como fazer um NPS?
11. O que é NPS e como fazer?
12. O que fazer pós-venda?
13. O que o cliente espera dos produtos e do Pós-venda?
14. Como deve ser o atendimento pós-venda?

Quais perguntas fazer para satisfação do cliente?

As melhores perguntas para Pesquisa de Satisfação

• Como você avalia o atendimento prestado pela nossa equipe?;
• As informações a respeito do serviço foram repassadas de maneira clara?;
• As suas dúvidas foram sanadas conforme o esperado por você?;
• Como você avalia o valor investido no serviço contratado?;

Quais perguntas fazer no Pós-venda?

A seguir, listamos alguns dos questionamentos fundamentais para compor um roteiro de perguntas para o pós-vendas, independentemente do objetivo da coleta de dados:

• Como você classifica sua experiência em nosso negócio?
• Você indicaria nossa empresa para um amigo ou conhecido?

Como você avalia o atendimento?

Você também pode avaliar o seu atendimento de uma forma mais simples através da taxa de problemas resolvidos. Você pode calcular essa taxa fazendo um percentual de problemas resolvidos em relação ao número total de chamados.

Quais perguntas fazer no NPS?

De acordo com Fred Reichheld, criador da pesquisa NPS, a métrica mais importante na qual as empresas devem prestar atenção é o número de respostas positivas para a seguinte pergunta: “De zero a dez, qual a chance de você recomendar nossa empresa, produto ou serviço a um amigo?”.

O que perguntar no NPS?

Para aqueles que estão começando agora a avaliar a lealdade dos clientes e desejam usar o NPS®, o ideal é partir para a pergunta clássica: Em uma escala de 0 a 10, qual a probabilidade de você recomendar nossa empresa a um amigo ou colega? Há muitos benefícios em fazer essa pergunta aos seus clientes.

Como abordar o cliente no Pós-venda?

10 ações de pós-venda que funcionam

1. Cumpra com o que prometeu.
2. O cliente merece o melhor.
3. Não passe o problema para frente.
4. Se interesse pelo seu cliente.
5. Esteja sempre um passo à frente.
6. O cliente nem sempre tem razão.
7. O cliente merece o melhor (de novo)
8. Nunca esteja ocupado demais para seu cliente.

Como fazer um bom pós vendas?

Passo a passo: descubra agora como fazer pós-venda eficiente

1. Faça o follow-up.
2. Realize pesquisas de satisfação.
3. Cumpra com a sua palavra.
4. Envie conteúdo relevante.
5. Entre em contato em datas especiais.
6. Ofereça exclusividades.
7. Capacite a sua equipe. Bônus: como estruturar um pós-venda para reter os clientes.

Como pedir para o cliente avaliar o atendimento?

Peça para os clientes fazerem avaliações.

1. Diga algo simples, como “Eu espero que sua experiência tenha sido excelente. Gostaríamos de ouvir a sua opinião”.
2. Claro, é importante verificar se o cliente está satisfeito antes de pedir uma avaliação. Evite solicitar avaliações de clientes insatisfeitos ou muito exigentes.

Como fazer um bom NPS?

Uma boa pontuação NPS vai depender de uma série de fatores mas, em regra geral, é importante tentar mantê-la acima de 50. NPS acima de 75 são considerados muito bons. Ainda assim, vale sempre lembrar que a pontuação NPS vai variar muito dependendo do seu mercado, do contexto e do momento em que sua empresa se encontra.

Como fazer um NPS?

Como calcular o Net Promoter Score da sua empresa

1. Insira todas as respostas da pesquisa em uma planilha do Excel.
2. Agora, divida as respostas entre detratores, passivos e promotores.
3. Adicione o total de respostas de cada grupo.
4. Para obter a porcentagem, divida o total do grupo pelo número total de respostas da pesquisa.

O que é NPS e como fazer?

Calculando o NPS: Net Promoter Score O Net Promoter Score será a subtração entre a percentagem de clientes Promotores da percentagem de clientes Detratores. Por exemplo: se 75% de seus clientes são Promotores, 15% são Neutros e 10% são Detratores, seu Net Promoter Score será de 65%.

O que fazer pós-venda?

Passo a passo: descubra agora como fazer pós-venda eficiente

1. Faça o follow-up.
2. Realize pesquisas de satisfação.
3. Cumpra com a sua palavra.
4. Envie conteúdo relevante.
5. Entre em contato em datas especiais.
6. Ofereça exclusividades.
7. Capacite a sua equipe. Bônus: como estruturar um pós-venda para reter os clientes.

O que o cliente espera dos produtos e do Pós-venda?

O pós-venda é uma forma de mostrar ao cliente que a satisfação com o produto/serviço é importante para a marca. A satisfação do cliente é tão importante quanto a compra efetuada. Tal iniciativa torna a experiência com a marca mais humana e próxima.

Como deve ser o atendimento pós-venda?

O atendimento de pós-venda não deve ser feito de maneira aleatória, sem um plano ou sem critérios. O cliente moderno, ao mesmo tempo que é contatado o tempo todo pelas empresas após adquirir produtos, dificilmente mantém lealdade a alguma delas.