Quem escreveu o livro O Jeito Disney de encantar os clientes?

Índice:

1. Quem escreveu o livro O Jeito Disney de encantar os clientes?
2. Como é realizada a magia do atendimento pela empresa?
3. Como é o atendimento na Disney?
4. O que podemos fazer para encantar e fidelizar o cliente?
5. Quais são as três magias que compõem o ciclo de qualidade Disney?
6. O que é essencial para encantar o cliente?
7. Como é o atendimento da Disney?
8. O que devo fazer para encantar o cliente?

Quem escreveu o livro O Jeito Disney de encantar os clientes?

Michael D. Eisner Livro: O Jeito Disney de Encantar os Clientes - Michael D. Eisner | Estante Virtual.

Como é realizada a magia do atendimento pela empresa?

39 regras para garantir serviços excepcionais

1. O Atendimento ao Cliente não é um Departamento;
2. Um cliente é conquistado por vez e mil são perdidos de uma vez só;
3. O excelente atendimento segue a lei da gravidade.
4. Não ignore os pequenos detalhes.
5. O que a sua mãe faria?
6. Seja um ecologista.
7. Mantenha-se alinhado.

Como é o atendimento na Disney?

O jeito Disney de atender é marcado pela excelência e pela valorização da experiência do cliente. E não tem jeito: parece que eles sempre conseguem superar as expectativas e encantar seus convidados ou “guests”, como são chamados os clientes da empresa. Nos parques temáticos da Disney, a magia é nítida.

O que podemos fazer para encantar e fidelizar o cliente?

5 dicas essenciais para encantar e fidelizar seus clientes

1. Atenda o cliente como ele gostaria de ser atendido. Comece encarando o atendimento como um diferencial. ...
2. Direcione o foco para o cliente certo. ...
3. Fidelize clientes com a teoria da pirâmide invertida. ...
4. Para clientes fiéis, dê tratamento VIP. ...
5. Monitore, sempre.

Quais são as três magias que compõem o ciclo de qualidade Disney?

• Magia do Atendimento. A magia de um atendimento de qualidade. ...
• Magia do Elenco. A Magia de um elenco de sucesso. ...
• Magia do Cenário. A magia do cenário dos seus clientes. ...
• Magia do Processo. Processos de um atendimento de qualidade. ...
• Magia da Integração. A magia da integração.

O que é essencial para encantar o cliente?

• Comece por dentro.
• Pense na experiência de compra.
• Estruture momentos “uau” Cultura de encantar clientes. ...
• Encare a reclamação como crescimento e surpreenda.
• Peça desculpas para o cliente.
• Realize um atendimento impecável.
• Conheça seus clientes mais valiosos.
• Entre em negociações do tipo ganha-ganha para encantar clientes.

Como é o atendimento da Disney?

O jeito Disney de atender é marcado pela excelência e pela valorização da experiência do cliente. E não tem jeito: parece que eles sempre conseguem superar as expectativas e encantar seus convidados ou “guests”, como são chamados os clientes da empresa. Nos parques temáticos da Disney, a magia é nítida.

O que devo fazer para encantar o cliente?

Como encantar um cliente: 7 dicas práticas e diretas

1. Conheça seu cliente profundamente.
2. Coloque o cliente no centro do processo de venda.
3. Invista em estratégias para melhorar a experiência do cliente.
4. Preocupe-se com o sucesso do cliente.
5. Esteja presente quando o cliente precisar.
6. Ouça feedbacks e crie soluções rapidamente.